FAQ

FAQ

Was ist SmarktGuide?

SmarktGuide ist eine cloudbasierte Softwarelösung für die Organisation, Verwaltung und Optimierung Ihrer Filialen. Gemeinsam mit Branchenkennern entwickelt, unterstützt Sie SmarktGuide unter anderem bei der Personalplanung, der Aufgabenverwaltung oder dem Erstellen von Abrechnungen. Darüber hinaus kann mit SmarktGuide die Verwaltung von Abwesenheiten, sowie die Erfassung von Arbeitszeiten vorgenommen werden. Eine detaillierte Übersicht über alle Funktionen finden Sie auf unserer Internetseite in der Rubrik „Funktionen„.

Wie kann ich SmarktGuide nutzen?

Für die Nutzung von SmarktGuide benötigen Sie ein internetfähiges Endgerät (PC, Laptop, Tablet,…), einen modernen Browser (Chrome, Firefox, Safari,…) sowie einen Internetzugang. Nach der Registrierung auf unserer Webseite können Sie SmarktGuide sofort und in vollem Umfang nutzen.
Klicken Sie hier, um sich für SmarktGuide zu registrieren und das Programm 30 Tage lang kostenlos zu testen.

Muss ich SmarktGuide zuerst herunterladen oder installieren?

Nein. Durch die webbasierte Ausrichtung von SmarktGuide müssen Sie nichts herunterladen oder installieren. Schon durch eine einfache Registrierung genießen Sie alle Vorteile einer Cloud-Lösung und können SmarktGuide sofort und ohne Investitionskosten von jedem Ort aus nutzen. Ihre Daten werden von uns gesichert und auch Updates werden Ihnen automatisch zur Verfügung gestellt.

Wie kann ich SmarktGuide kennenlernen?

Wenn Sie SmarktGuide 30 Tage kostenlos testen möchten, können Sie sich über den „Kostenlos testen“-Button auf unserer Webseite durch Eingabe Ihrer Daten registrieren.

Welche Funktionen von SmarktGuide kann ich während der Testphase nutzen?

Während der Testphase haben Sie uneingeschränkten Zugriff auf alle Funktionen von SmarktGuide . Die Testphase bietet Ihnen daher die Möglichkeit, die komplette Software in aller Ruhe und vollkommen kostenfrei kennenzulernen. Eine Übersicht über alle Funktionen von SmarktGuide finden Sie hier.

Wie gehe ich vor, wenn ich SmarktGuide nach der Testphase nicht weiter nutzen möchte?

Wenn Sie sich während Ihrer 30-tägigen Testphase dazu entschließen, SmarktGuide nicht weiter nutzen zu wollen, können Sie Ihren Account in diesem Testzeitraum jederzeit kündigen. Da wir konstant bemüht sind unsere Software für unsere Kunden zu verbessern, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns in diesem Fall eine Mail mit Ihrem Feedback an support@smarkt-guide.de senden.

Wie können meine Mitarbeiter SmarktGuide nutzen?

Die StationGuide-Terminal-App ist der Dreh- und Angelpunkt für Ihre Mitarbeiter. An einem Tablet in Ihrer Station können diese den Schichtplan, alle wichtigen Dokumente, Kontakte und Benachrichtigungen einsehen. Zusätzlich erhalten und bestätigen sie hier alle Aufgaben und führen die Zeiterfassung über die App.

Die Mitarbeiter-App können sich Ihre Mitarbeiter zusätzlich auf das private Smartphone laden. So können sie auch von zu Hause aus den Schichtplan einsehen, Schichten tauschen und sich dafür bewerben, Urlaubsanträge stellen u.v.m

Auf welchen Geräten kann die Terminal-App genutzt werden und wo ist sie verfügbar?

Die SmarktGuide Terminal-App ist für Android bei Google play, für Apple im App Store und für Windows 8 im Windows Store verfügbar und somit auf jedem Tablet einsetzbar. Durch die Installation der App verwandeln Sie ein einfaches Tablet in ein Terminal für Ihre Stationen.

Kann ich die Terminal-App auch ohne Tablet benutzen?

Ja. Sie können die Terminal-App beispielsweise auch an einem normalen PC nutzen. Voraussetzung ist Windows 8 als Betriebssystem. Da die Terminal-App allerdings speziell für Tablets entwickelt wurde und so unter Umständen nicht alle Funktionen vollständig genutzt werden können, empfehlen wir dies nicht.

Auf welchem Preismodell basiert SmarktGuide und welche Zahlungsweisen sind verfügbar?

SmarktGuide bietet Ihnen ein faires und transparentes Preismodell, welches sich nach der Anzahl Ihrer Filialen richtet. Sie bezahlen daher unabhängig von Ihrer Mitarbeiteranzahl einen festen Betrag pro Monat und Filiale. So wissen Sie stets, welche Kosten auf Sie zukommen. Sie haben dabei die Wahl zwischen einer monatlichen und einer jährlichen Zahlungsweise.

Wieso kann ich die Software nicht einmalig erwerben, sondern zahle monatsbasiert?

Mit SmarktGuide bieten wir Ihnen eine Software-as-a-Service. Auf diese Weise erhalten Sie nicht einmalig eine „fertige“ Software, sondern eine Software, die sich ständig an Ihre Anforderungen (z.B. neue gesetzliche Bestimmungen) anpasst. Für Sie bedeutet das, dass wir SmarktGuide konstant verbessern und alle Updates Ihnen kostenlos zur Verfügung stehen und die Datensicherung durch uns erfolgt. Dadurch müssen Sie sich keine Sorgen machen, ob Sie auf dem neusten Stand der Technik sind und können Ihre Kosten einfach kalkulieren.

Wie kann ich SmarktGuide kündigen?

SmarktGuide kann mit einer Frist von vier Wochen zum Ende der Vertragslaufzeit entweder online über die bereitgestellte Funktion oder per Email gekündigt werden. Die Vertragsdauer beträgt, sofern nichts anderes vereinbart, 12 Monate.

Was kann ich tun, wenn ich bei der ersten Nutzung von SmarktGuide mit Einstiegsschwierigkeiten zu kämpfen habe?

Uns ist es wichtig, Ihnen einen optimalen Start mit SmarktGuide zu ermöglichen. Daher bieten wir Ihnen eine kostenlose Beratung und Einstiegshilfe an, in der wir Ihnen SmarktGuide in vollem Umfang vorstellen.  Solche Ersteinführungen nehmen wir gerne persönlich vor – bei Ihnen, über das Web oder bei uns. Gerne schulen wir auf Anfrage auch Ihre Filialleiter und Mitarbeiter. Sie haben Interesse an einer Ersteinführung oder Mitarbeiterschulung? Kontaktieren Sie uns!

Wie kann ich den SmarktGuide-Support bei anfallenden Fragen oder Problemen erreichen?

Gerne können Sie über unser Kontaktformular per Email Hilfe anfordern. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, unter unserer Supportnummer persönliche Unterstützung zu erhalten.

Zusammenfassend erreichen Sie uns wie folgt:
Telefon: 07141 – 258 90 60 (Montag bis Freitag 08:00 – 16:00 Uhr)
Email: support@smarkt-guide.de (24/7 Support – auch am Wochenende)

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Support per TeamViewer zu erhalten. Diesen können Sie sich hier herunterladen.

Was passiert mit meinen Daten?

Ihre Daten liegen ausschließlich auf hochsicheren Servern in einem Rechenzentrum in Frankfurt am Main. Diese sind durch einen mehrstufigen Gebäudezugang und eine permanente Kameraüberwachung geschützt. Dank vielfältigen technischen Sicherheitsmechanismen sind Ihre Daten bei uns außerdem durch Angriffe Dritter geschützt und dauerhaft gesichert. Verarbeitet werden Ihre Daten gemäß der EU-DSGVO. Auf Anfrage lassen wir Ihnen gerne unser Datenschutzhandbuch und weitere Informationen zur Speicherung und Verarbeitung Ihrer Daten zukommen. Wenden Sie sich dafür bitte an unseren Support.

Unterstützt mich SmarktGuide bei der Nachweispflicht, die hinsichtlich der Einhaltung des Mindestlohngesetztes nötig ist?

Ja. SmarktGuide hilft Ihnen dabei, die Nachweis- und Dokumentationspflicht zu erfüllen, indem alle geleisteten Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter durch die Zeiterfassungsfunktion aufgezeichnet werden.

Ist SmarktGuide auch für Mehrbetreiber geeignet?

Ja, sehr gut sogar. Mit SmarktGuide haben Sie die Möglichkeit, über ein Konto mehrere Filialen zu verwalten. Auch eine filialübergreifende Einteilung Ihrer Mitarbeiter ist mit SmarktGuide kein Problem. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie auf unserer Internetseite unter „Funktionen > Mehrere Stationen„.

Was ist der Unterschied zwischen Funktionen und Modulen?

Alle beschriebenen Funktionen die Sie auf unserer Internetseite einsehen können, sind Bestandteil von unserem SmarktGuide-Basis-Programm und stehen Ihnen uneingeschränkt zur Verfügung. Unsere Module bieten wir Ihnen als praktische Erweiterung zu unserer Basis an. Diese können Sie in Ihrem SmarktGuide-Menü hinzubuchen. Der Preis der einzelnen Module variiert dabei je nach Umfang des Moduls.

Wieso sind die Module nicht in der Basis enthalten?

Kunde ist nicht gleich Kunde und Filiale nicht gleich Filiale dies haben wir haben wir in unserer langjährigen Erfahrung gelernt. Während manche unserer Kunden sich den Arbeitsalltag nicht mehr ohne ein bestimmtes Modul vorstellen können, benötigen andere es schlicht nicht. Dementsprechend beschränken wir uns in der Basis auf die Funktionen, welche alle Filialbetreiber unabhängig von Farbe, Größe, Lage und Sortiment benötigen. Bei unseren Modulen können Sie daher selbst entscheiden, welche Sie einsetzten möchten und welche nicht so zahlen Sie nur für das was Sie wirklich einsetzten und benötigen.

Kann ich die Module testen, bevor ich sie buche?

Ja. Wenn Sie unsere Module zunächst kostenlos testen möchten, wenden Sie sich bitte in einer kurzem Mail an unseren Support.

Manche Module benötigen zusätzliche Hardware. Wo kann ich diese bestellen?

Für die meisten unserer Module benötigen Sie nur ein beliebiges Tablet. Dieses können Sie gewohnt bestellen wo sie möchten; gerne empfehlen wir Ihnen auch ein Modell. Für anderen Module wie beispielsweise die „digitale Temperaturkontrolle“ benötigen Sie spezielle Hardware, die Sie über uns bestellen können. Bitte wenden Sie sich dafür an unseren Support.

Kann ich Module auch unabhängig von der Basis einsetzten?

Ja. Sollten Sie sich unabhängig von unserer Basis interessieren, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Da die Module allerdings in perfekter Ergänzung zu unserer Basis entwickelt wurden, empfehlen wir Ihnen immer, die Basis zusammen mit den Modulen einzusetzten.

Ich möchte SmarktGuide gerne weiterempfelen. Gibt es ein Partnerprogramm?

Ja. Wir freuen uns immer, wenn unsere Kunden so zufrieden sind, dass sie uns weiterempfehlen. Dafür zeigen wir uns gerne erkenntlich. Wenn Sie mehr Informationen zu unserem Partnerprogramm haben möchten, schreiben Sie uns doch eine Mail.

Sie haben weitere Fragen oder benötigen Hilfe?

Kontaktieren Sie uns.

Telefon Support

Rufen Sie uns an unter:
07141 / 258 90 – 70
(Montag bis Freitag 08 – 18 Uhr)

E-Mail Support

Schreiben Sie uns jederzeit eine Nachricht:
support@smarkt-guide.de
(24/7 Support – auch am Wochenende)

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